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FAQ

Todos os iPhones vendidos na icaiuStore são seminovos, ou seja, já foram utilizados em algum momento.

Antes de vendermos em nossa plataforma, os iPhones passam por rigorosas inspeções de qualidade, reconfigurações, higienizações e uma minuciosa avaliação física, realizada por nossa equipe técnica especializada em Apple, onde mais de 20 itens são revisados e testados, por meio de um extenso processo de verificação, garantindo que todas as funcionalidades estejam operando corretamente.

Antes de vender um iPhone em nossa plataforma, a iCaiu verifica a procedência do mesmo, assegurando que não trata-se de um produto roubado, extraviado ou de qualquer outra origem indevida e/ou não transparente.

Comprar um iPhone seminovo na Internet requer cuidados, por ser um produto altamente complexo.

Na icaiuStore, você está comprando um iPhone com procedência legal e iCloud desbloqueado.

Os iPhones, por serem seminovos, podem apresentar pequenos sinais de uso, praticamente imperceptíveis na estética dos aparelhos e facilmente disfarçados com o uso de capinhas protetoras e películas, não afetando em nada o desempenho de qualquer funcionalidade dos mesmos.

Além dos testes de originalidade e luminosidade, equipe técnica da iCaiu verifica, por meio de um longo checklist, todos os itens a seguir:

  • Tela;
  • LCD;
  • Placa;
  • Bateria;
  • Carcaça;
  • Touch ID;
  • Face ID (se houver);
  • Câmera Frontal;
  • Câmera Traseira;
  • Flash;
  • Power Button;
  • Home Button;
  • Vibração;
  • Volume;
  • 3D Touch (se houver);
  • Conector de Carga;
  • Fone de Ouvido;
  • Auricular;
  • Alto-Falante;
  • Microfone Superior;
  • Microfone Inferior;
  • Sensor de Proximidade;
  • Parafusos Pentabólicos;
  • Wi-Fi; e
  • Sinal.

Até o presente momento, a icaiuStore vende e entrega apenas o aparelho. Qualquer acessório deverá ser adquirido separadamente.

Em nossa plataforma, vendemos iPhones de qualquer cor e capacidade, dos seguintes modelos:

  • iPhone 6S e 6S Plus;
  • iPhone SE;
  • iPhone 7 e 7 Plus;
  • iPhone 8 e 8 Plus;
  • iPhone X;
  • iPhone XR;
  • iPhone XS e XS Max.

Evitamos vender modelos inferiores aos citados acima, pois são iPhones mais antigos e que podem resultar em problemas futuros.

Claro!

Aqui na icaiuStore você não corre o risco de ter que encontrar com estranhos na rua em lugares desconhecidos, em horários impróprios e receber propostas indecentes, como oferecerem relógios e perfumes como forma de pagamento. Toda logística de compra e venda é por nossa conta.

Além disso, nós verificamos a procedência legal de todos os iPhones comercializados em nossa plataforma.

Garantimos que você está fazendo uma compra em uma empresa referência em Apple, com mais de 3 anos de confiança e credibilidade no mercado, e com 20.000+ clientes atendidos e satisfeitos.

Aqui na icaiuStore, o mais importante é a sua experiência. Faremos sempre o possível para garantir a máxima satisfação dos clientes em nosso marketplace. Não deixe de ler os depoimentos em nosso site.

PRÊMIO RECLAME AQUI:

A iCaiu foi indicada ao Prêmio Época Negócios do Reclame Aqui, em Maio de 2019. A iniciativa premia as melhores empresas para o consumidor.

Esse prêmio é resultado de um reconhecimento de todo nosso esforço e foco nos clientes, com mais de 20.000 atendimentos. Somos humanos e trabalhamos com um produto de alta complexidade.

Dessa forma, sabemos que erros são passíveis de acontecer. O que importa é como lidamos com os erros, sempre pedindo desculpas aos clientes e tentando ao máximo entender os motivos para que não se repitam.

Buscamos sempre a excelência e soluções justas. Esse prêmio significa que a iCaiu vem colocando seus valores em prática.

Você pode realizar o pagamento de suas compras de duas maneiras:

  • No cartão de crédito, em até 10x sem juros;
  • No cartão de crédito em 1x, com 5% de desconto;

Nosso domínio possui a sigla “https” e um cadeado ao lado, confirmando sua segurança. Com tudo isso, garantimos um dos melhores padrões de segurança online.

Entregamos seu iPhone em todo Brasil, por meio de transportadoras confiáveis, seguras e tradicionais, como os Correios.

Todos os nossos produtos são enviados e protegidos em embalagens próprias da iCaiu. De qualquer forma, se acontecer de suas compras forem extraviadas ou sofrerem qualquer avaria durante o transporte, você tem algumas opções:

  • Devolução integral do seu investimento;
  • Acionar a garantia para reparos necessários; ou
  • Receber um novo produto com as mesmas características.

Ah, temos algumas outras opções de entrega:

  • Retirada em qualquer loja física da iCaiu, sem custos adicionais;
  • Serviços de motoboy da iCaiu; ou
  • Bike Rio.

Não.

Todos os iPhones são vendidos sem CHIP.

Lembrando que todos os iPhones vendidos na icaiuStore são desbloqueados para todas as Operadoras de Telefone Móvel.

Sim!

A icaiuStore confia em seus iPhones comercializados, mas sabemos que possíveis problemas após a compra podem acontecer.

Comprando da icaiuStore, você tem direito à 3 meses gratuitos de garantia, vinculada à Nota Fiscal, caso o iPhone apresente alguma falha técnica.

Se, ao receber sua compra, o produto não atender às suas expectativas, você pode nos contatar em até 07 dias úteis e solicitar a devolução do aparelho.

Sim!

Todas as compras na icaiuStore acompanham Nota Fiscal, enviadas por e-mail, em nome da iCaiu, em até 03 dias úteis após a entrega do produto.

Por sermos uma plataforma intermediadora, isto é, não compramos seu iPhone, nós fazemos o meio-campo, a conexão de quem quer comprar com quem quer vender um iPhone seminovo, emitimos uma Nota Fiscal na modalidade de marketplace, com o valor da intermediação da venda.

Veja abaixo como é simples vender seu iPhone na icaiuStore, rapidamente e sem preocupação, em poucos cliques.

1) Em nossa plataforma, clique em VENDER e selecione o modelo/capacidade de seu iPhone.

2) Diga-nos se o seu iPhone precisa de reparos.

3) Veja a simulação da precificação inicial de seu iPhone.

  • Vale ressaltar que a iCaiu oferece 30% de desconto em qualquer reparo necessário ao iPhone. Você não pagará nada pelos reparos: os mesmos serão abatidos da precificação.
  • A precificação final do seu iPhone pode variar após o término da avaliação física do aparelho em qualquer loja iCaiu.

4) Preencha o formulário, aceite os Termos e Condições, escolha o melhor horário e a loja iCaiu mais próxima de você (RJ ou SP), para agendarmos a avaliação física do seu iPhone com nossa equipe técnica.

  • Clique aqui e veja a iCaiu mais próxima de você.
  • Seus dados ficarão protegidos conosco.

5) Aguarde o retorno da nossa equipe de atendimento para agendarmos o melhor dia e horário para você.

6) Leve seu iPhone à iCaiu, aguarde pela avaliação física, receba a precificação final e aprove a proposta para incluirmos o aparelho em nossa plataforma.

  • Caso aceite a proposta, seu iPhone deverá ficar retido, obrigatoriamente, em nossa loja. Assim, enviaremos para a matriz e faremos todo o processo de logística, para garantir sua comodidade em vender conosco. Por conta disso, é importante que tenha um celular reserva.
  • O processo de inspecionar o aparelho, revisar, testar, fotografar, anunciar, buscar compradores, negociar propostas, verificar a procedência, emitir Nota Fiscal e organizar todas as documentações burocráticas fica 100% por nossa conta!
  • A icaiuStore postará seu iPhone na plataforma num prazo de até 7 dias após a avaliação física em qualquer loja iCaiu.

7) Aguarde a venda do seu iPhone e receba o pagamento diretamente em sua conta bancário.Rápido, seguro e transparente.

Viu como é simples? Seja feliz!

Nunca, uai! Cuidamos de tudo.

Todo processo de logística e comunicação será gerenciado pela icaiuStore.

Estamos aqui pra isso – tornar sua experiência de venda mais fácil e sem dor de cabeça.

Com toda certeza!

A icaiuStore é uma plataforma da empresa iCaiu, referência nacional em Assistência Apple, com mais de 03 anos de credibilidade no mercado e 20.000+ clientes atendidos e satisfeitos.

Por sermos uma empresa vinculada à iCaiu, estamos aptos a realizar qualquer reparo em iPhones.

Nadinha! Zero! Grátis!

Não cobramos nada para avaliar e vender seu iPhone em nossa plataforma.

Quem paga pela intermediação do iPhone é o comprador do aparelho, para que possamos fornecer uma garantia completa de 3 meses ao mesmo. Logo, você não tem com o que se preocupar.

Na icaiuStore, você recebe uma proposta maior do que receberia vendendo para uma loja ou para a própria operadora, pois não temos custos com estoques ou showroom.

É importante ressaltar que a icaiuStore não compra seu iPhone.

Nosso negócio é realizar a intermediação, o meio-campo, isto é, conectar quem quer comprar com quem quer vender um iPhone seminovo.

Você tem 2 opções para receber seu pagamento:

1) Receber o valor da proposta “aguardar venda”, somente após a venda do iPhone, sem prazo definido;
2) Receber o valor da proposta “receber antecipado”, em até 3 dias após a avaliação física, sem possibilidade de desistência e independentemente da venda do iPhone.

A precificação final do seu iPhone ocorrerá após o término da avaliação física do seu aparelho, realizada pela equipe técnica da iCaiu no dia e horário agendado.

A proposta depende de alguns fatores, como modelo/capacidade do iPhone, aparência, funcionalidades e especificações do mesmo, a fim de garantir todos os critérios de qualidade da empresa.

Como vendemos diretamente para o consumidor final, conseguimos um preço melhor que a concorrência. A icaiuStore elimina intermediários e valoriza seu aparelho Apple em até 50%.

Nossa equipe técnica verifica, por meio de um longo checklist, todos os itens a seguir:

  • Tela;
  • LCD;
  • Placa;
  • Bateria;
  • Carcaça;
  • Touch ID;
  • Face ID (se houver);
  • Câmera Frontal;
  • Câmera Traseira;
  • Flash;
  • Power Button;
  • Home Button;
  • Vibração;
  • Volume;
  • 3D Touch (se houver);
  • Conector de Carga;
  • Fone de Ouvido;
  • Auricular;
  • Alto-Falante;
  • Microfone Superior;
  • Microfone Inferior;
  • Sensor de Proximidade;
  • Parafusos Pentabólicos;
  • Wi-Fi; e
  • Sinal.

Vale ressaltar que a iCaiu oferece 30% de desconto em qualquer reparo necessário ao iPhone. Você não pagará nada pelos reparos: os mesmos serão abatidos da precificação.

Não há uma resposta definitiva.

De acordo com nossa Política de Maior Esforço, a icaiuStore garante que usará o máximo de seu esforço e capacidade possível para realizar o processo de intermediação de venda de seu iPhone em até 15 dias úteis após a efetivação da postagem do aparelho na plataforma, podendo prorrogar o prazo de venda, caso seja da vontade do cliente vendedor.

Antes da avaliação física do seu iPhone, recomendamos fortemente que faça o backup de todos os dados do aparelho (inclusive WhatsApp).

Além disso, será necessário retirar o chip, levar o aparelho carregado/ligado para a loja (para testes) e desvincular o iCloud do mesmo.

Apenas.

No dia da avaliação, você deverá levar, além do seu iPhone, apenas um documento original com foto.

ATENÇÃO: Acessórios – Originais ou Homologados – não interferem na precificação final do seu iPhone.

O cliente interessado em anunciar na plataforma deve assinar, ao deixar o aparelho na iCaiu, o Termo de Maior Esforço e Transparência e o Termo de Responsabilidade e Procedência do Aparelho.

Pode sim, é seu direito.

Você deverá deixar seu iPhone na plataforma, obrigatoriamente, por, no mínimo, 15 dias úteis após a postagem do seu aparelho na icaiuStore. Esperamos vender seu iPhone antes deste prazo.

Caso você ache que seu iPhone está demorando muito para vender, você tem algumas opções:

  • Antecipar o recebimento do seu pagamento, de acordo com as políticas internas da icaiuStore;
  • Pegar seu iPhone com todos os reparos desfeitos (se for o caso); ou
  • Pegar seu iPhone com todos os reparos realizados, investindo integralmente pelos serviços.

Você quem decide!

Pode sim.

Todos os iPhones passam por uma criteriosa seleção e avaliação física. Dessa forma, garantimos a qualidade dos aparelhos.

Todos os iPhones com sinais graves de oxidação na placa, defeitos graves e procedência e/ou documentação irregular não serão aprovados para a plataforma.

Divulgaremos seu iPhone nos seguintes meios:

Até o presente momento, só aceitamos iPhones.

Estudaremos expandir nosso serviço para outras marcas e modelos em um futuro próximo.

A icaiuStore se reserva o direito de não aceitar outras marcas e/ou modelos de smartphones em sua plataforma.

Fale com a gente